Theo đó, trong buổi trao đổi tại đại lý Ford Hà Nội, ông Ruchik Shah – Tổng Giám đốc Ford Việt Nam, chia sẻ: “Ford xác định trải nghiệm khách hàng chính là điểm cạnh tranh mang tính khác biệt của chúng tôi”.

Để nâng tầm dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong Chiến lược Ford+, Ford Việt Nam đồng loạt triển khai kế hoạch nâng cấp Tiêu chuẩn đại lý (Ford signature) tới các đại lý trên toàn quốc. Đồng thời, hoàn thiện hệ thống quy trình nâng cao trải nghiệm khách hàng mới FGE (Ford Guest Experience) theo tiêu chuẩn toàn cầu.

Hiện hãng xe Mỹ đã mở rộng và nâng cấp chất lượng các quy trình dịch vụ ở đại lý hướng tới trải nghiệm toàn diện cho khách hàng như: Giao nhận xe tận nơi, bảo dưỡng nhanh trong thời gian 60 phút,… Trong đó đáng chú ý có dịch vụ cho mượn xe lần đầu xuất hiện tại Ford Việt Nam. Theo đó, khách hàng khi mang xe tới đại lý để kiểm tra, sửa chữa, Ford Việt Nam sẽ cung cấp cho chủ sở hữu một chiếc xe khác dùng tạm trong thời gian chờ. Việc này sẽ giúp khách hàng không bị gián đoạn công việc, tối ưu được thời gian. Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ dành riêng cho Ranger Thế hệ Mới, Raptor Thế hệ Mới và Everest Thế hệ Mới.

Có thể thấy rằng, Ford Việt Nam đã và đang không ngừng tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình, tích hợp các ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, trong cả khâu bán hàng và dịch vụ.

Hiện Ford Việt Nam đang hoàn thiện và triển khai nhiều quy trình mới về trải nghiệm khách hàng để mang lại sự thuận tiện cho các chủ xe, phù hợp với xu hướng tiêu dùng thông minh mới. Các trải nghiệm này gồm: